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南凌科技NOC簡(jiǎn)介

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  • 事態(tài)監(jiān)控：7*24小時(shí)
  • 電話(huà)響應(yīng)：10秒內(nèi)
  • 郵件響應(yīng)：15分鐘內(nèi)
  • 告警通知：15分鐘內(nèi)
服務(wù)優(yōu)勢(shì)

  • 覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施：MPLS骨干網(wǎng)+ISP骨干網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋全球70多個(gè)節(jié)點(diǎn)

  • 穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)連接：全網(wǎng)采用MPLS/VPN技術(shù)，99.99%的網(wǎng)絡(luò)可用性，全網(wǎng)、全鏈路冗余架構(gòu)

  • 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支撐體系：北京、深圳、東莞三大運(yùn)營(yíng)中心，7*24小時(shí)響應(yīng)；骨干網(wǎng)管控+接入網(wǎng)管控系統(tǒng)支撐，滿(mǎn)足跨區(qū)域運(yùn)維需求

服務(wù)平臺(tái)

方便易用的客戶(hù)自服務(wù)平臺(tái)，讓客戶(hù)輕松管理網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及平臺(tái)運(yùn)行情況，查閱賬戶(hù)服務(wù)信息、網(wǎng)絡(luò)與安全報(bào)告等。

南凌科技客戶(hù)自助服務(wù)平臺(tái)
服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

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三分產(chǎn)品，七分運(yùn)維南凌科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)探

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一個(gè)案例了解南凌科技的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

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三大運(yùn)維體系，保障高質(zhì)服務(wù)

監(jiān)控中心 | 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障

7*24小時(shí)監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)健康。 主動(dòng)監(jiān)控是我們發(fā)現(xiàn)故障最主要的方式，同時(shí)也會(huì)受理客戶(hù)通過(guò)400電話(huà)、服務(wù)郵箱、微信在線客服等窗口申報(bào)的故障。故障發(fā)生后，會(huì)在10分鐘內(nèi)開(kāi)單受理，通過(guò)智能派單，根據(jù)故障的等級(jí)，分派給不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)
IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)
運(yùn)維中心 | 網(wǎng)絡(luò)健康守護(hù)

運(yùn)維中心團(tuán)隊(duì)是客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的“健康管家”，所有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題都由他們來(lái)解決。

  • 能夠提供：
  • 1.7*24小時(shí)主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中斷故障處理
  • 2.深入客戶(hù)應(yīng)用級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)故障處理
  • 3.精準(zhǔn)細(xì)致的變更管理、保姆式貼心云安全管理
  • 4.出具《網(wǎng)絡(luò)延時(shí)報(bào)告》《線路運(yùn)行月報(bào)》等報(bào)告
IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)
IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)
熱線中心 | 7*24小時(shí)響應(yīng)

客服熱線中心7*24小時(shí)隨時(shí)在線，客服400電話(huà)5~10秒響應(yīng)，提供英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。 負(fù)責(zé)故障響應(yīng)受理、跟進(jìn)故障處理進(jìn)度等，平均每天主動(dòng)呼出200多通電話(huà)，定期向客戶(hù)反饋故障處理進(jìn)度，并進(jìn)行總結(jié)和滿(mǎn)意度調(diào)查。

IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

針對(duì)VIP客戶(hù)，每月度、季度、年度提供專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告

前期事件回顧
流量監(jiān)控分析
設(shè)備監(jiān)控分析
QoS監(jiān)控分析
線路質(zhì)量報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議

服務(wù)支持

售前咨詢(xún)

為您提供咨詢(xún)和定制化解決方案等服務(wù)。

售后服務(wù)

為您解決網(wǎng)絡(luò)與安全技術(shù)問(wèn)題，提供7*24小時(shí)竭誠(chéng)服務(wù)。

服務(wù)平臺(tái)

您可以登錄南凌科技客戶(hù)自服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)查看您的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備或平臺(tái)運(yùn)行狀況，查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)信息，了解服務(wù)公告、申請(qǐng)故障處理等。

售前咨詢(xún)

為您提供咨詢(xún)和定制化解決方案等服務(wù)。

售后服務(wù)

為您解決網(wǎng)絡(luò)與安全技術(shù)問(wèn)題，提供7*24小時(shí)竭誠(chéng)服務(wù)。

服務(wù)平臺(tái)

您可以登錄南凌科技客戶(hù)自服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)查看您的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備或平臺(tái)運(yùn)行狀況，查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)信息，了解服務(wù)公告、申請(qǐng)故障處理等。