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“三分產(chǎn)品，七分運(yùn)維”，南凌科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心全景揭秘！

2023-09-01

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的售后。南凌科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心主要由三部分構(gòu)成：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障的“監(jiān)控中心”；面向客戶的“客服熱線中心”，以及提供救治的“運(yùn)維中心”。

“監(jiān)控中心


               實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的全線路網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

監(jiān)控中心的同學(xué)們采取輪班制，進(jìn)行7*24小時(shí)監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)健康，有任何問(wèn)題都逃不過(guò)他們的眼睛。


主動(dòng)監(jiān)控是我們發(fā)現(xiàn)故障最主要的方式，同時(shí)也會(huì)受理客戶通過(guò)400電話、服務(wù)郵箱、微信在線客服等窗口申報(bào)的故障。


故障發(fā)生后，會(huì)在10分鐘內(nèi)開(kāi)單受理，通過(guò)智能派單，根據(jù)故障的等級(jí)，分派給不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。


“客服熱線中心


                         7*24小時(shí)快速響應(yīng)


客服熱線中心同樣采取輪班制，7*24小時(shí)隨時(shí)在線，客服400電話要求5~10秒必須響應(yīng)，在線客服5分鐘響應(yīng)，提供英語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。


他們不僅負(fù)責(zé)故障響應(yīng)受理，還要跟進(jìn)故障處理進(jìn)度，平均一天要主動(dòng)呼出200多通電話，定期向客戶反饋故障處理進(jìn)度，處理結(jié)束后，還會(huì)進(jìn)行總結(jié)和滿意度調(diào)查。


“運(yùn)維中心


               為客戶網(wǎng)絡(luò)健康和安全提供一體化守護(hù)


運(yùn)維中心的同學(xué)相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的“健康管家”，所有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題都由他們來(lái)解決。


能夠提供：7X24小時(shí)主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中斷故障處理、深入客戶應(yīng)用級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)故障處理、精準(zhǔn)細(xì)致的變更管理、保姆式貼心云安全管理，并且出具《網(wǎng)絡(luò)延時(shí)報(bào)告》《線路運(yùn)行月報(bào)》等報(bào)告，為客戶的網(wǎng)絡(luò)健康和安全保駕護(hù)航。


此外，我們還有CSS客戶自服務(wù)客戶端，客戶可以隨時(shí)查看、監(jiān)控自己的網(wǎng)絡(luò)情況。同時(shí)我們也會(huì)提供具有實(shí)操價(jià)值的建議，讓客戶具備隨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。


行業(yè)里面有一句俗語(yǔ)：三分產(chǎn)品，七分運(yùn)維。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本都是長(zhǎng)期的月租形式，運(yùn)維是極其重要的。


南凌科技的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)運(yùn)行20多年，有非常豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，隨著我們SASE服務(wù)的推出，也逐漸升級(jí)為安全運(yùn)營(yíng)中心。后續(xù)將會(huì)為大家介紹我們的SOC安全運(yùn)營(yíng)中心，大家不要錯(cuò)過(guò)哦！